Vanliga frågor

Fakturor är endast tillgängliga för SEPA-autogiro. Du kan ladda ner dina fakturor efter utgången av respektive månad på ditt kundkonto via hemsidan under ”Kontostatus”.

Ditt PayPal-konto är förmodligen inte verifierat. ör mer information vänligen besök PayPal.

Du kan kontakta Styr & Ställ kundtjänst genom att ringa +46 31 767 94 38, mejla styrochstall@nextbike.com eller genom att skicka feedback i appen.

Om du har angett ett kreditkort som betalningsmetod kommer avgifterna för dina resor vanligtvis att debiteras 24 timmar efter din hyra. Med betalningsmetoden autogiro debiterar vi de öppna avgifterna varje månad från ditt bankkonto. Du kan när som helst se din hyreshistorik och autogirofakturor på ditt kundkonto. Logga in via webbplatsen. Observera att fakturorna är tillgängliga först efter månadens slut.

För att ändra ditt telefonnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst på styrochstall@nextbike.com. Skicka e-postmeddelandet från e- postadressen som du använder för ditt konto.

Ett konto kan tillfälligt inaktiveras om utestående belopp inte kunde debiteras från ditt bankkonto eller om det inte finns någon angiven betalningsmetod. Kontrollera uppgifterna på ditt konto och kontakta kundtjänst om du är osäker.

Vänligen kontakta vår kundtjänst via app, telefon eller e-post för att korrigera eventuella felberäkningar. Vänligen ge oss all nödvändig information om hyran/tariffen/kundkontot för att vi ska kunna förstå ärendet. Vår kundtjänst kan kontaktas via app under support, via den hotline som anges i sidfoten på systemets hemsida eller via styrochstall@nextbike.com.

Om det saknas pengar på ditt konto och skulden inte kan betalas, kommer ditt konto att tillfälligt avaktiveras tills skulden har betalats. Vänligen kontrollera om du har pengar på ditt konto.

Du kan säga upp ditt konto i dina inställningar i appen eller via inloggningen på vår webbplats.

Alternativt kan du skicka din uppsägning till oss via e-post till styrochstall@nextbike.com eller via post (adress i sidfoten på hemsidan).

Eventuell återstående kredit kommer att återbetalas. Undantag från detta är vanligtvis resekredit som förvärvats genom lojalitetsprogram eller liknande. Detta kan inte betalas ut.

För att aktivera ditt användarkonto måste du betala 10 SEK i deposition när du registrerar ditt kort. Detta är endast för verifiera din valda betalningsmetod. Depositionen kan sedan användas vid köp av abonnemang eller biljett.

Efter att ditt kort debiterats aktiveras ditt konto omedelbart.

Cykeln kan endast återlämnas i den stad där du hyrde den, annars tillkommer en återlämningsavgift. Undantag är de sammankopplade systemen. Återlämningsbestämmelser meddelas på respektive systems webbplats, som kan hittas via platssökning.

En flexzon är ett definierat område, vanligtvis i stadens centrum, där cyklarna kan återlämnas på ett flexibelt sätt på vilken allmän väg som helst. Den är färgkodad på kartan i appen och på webbplatsen. Tvåfärgade flexzoner består av blåmarkerade gator, där återlämning kan ske utan tilläggsavgift, och rosa zoner, där återlämning kan ske mot en tilläggsavgift på 1 euro. Huruvida en stad har en flexzon kan läsas på respektive webbplats för systemet. Om du inte känner till systemets webbplats kan du använda platssökningen. Återlämna alltid cykeln så att den är väl synlig för andra användare, inte hindrar någon och håller gångvägar och utgångar fria. Parkering på privat mark, i grönområden eller på bakgårdar är i allmänhet förbjuden. Lås fast cykeln i sig själv och använd inte offentliga cykelställ eller liknande. Mer information om återlämning av cyklar hittar du i våra allmänna villkor.

Om en terminal är ur funktion kan du fortfarande hyra och återlämna cyklar på respektive station via appen eller vår kundtjänst. Vänligen informera vår service via app, telefon eller e-post om felet så att vi kan åtgärda det snabbt.

Med ditt registrerade konto kan du använda nästan alla nextbikes lånecykelsystem över hela världen. För vissa system är emellertid en andra registrering i respektive system nödvändig. Detta gäller MVG-Rad München, VAG_Rad Nürnberg, Mol Bubi Budapest / Ungern, Sitycleta / Las Palmas de Gran Canaria och Bilbaobizi i Bilbao / Spanien. I vissa system kan cyklar hyras utan omregistrering, men endast via den lokala appen. Detta gäller bland annat Veturilo Warsaw / Polen.

Kontrollera först om en eker blockerar låset genom att vrida bakhjulet en aning. Öppna sedan den aktiva uthyrningen i din app och klicka på ”öppna låset”. Upplåsning kommer att initieras igen. Om låset inte öppnas även efter ett nytt försök, upptäcker vårt system automatiskt detta efter tre minuter och avbryter uthyrningen. Inga kostnader tillkommer. Vänligen kontrollera i din app och kontakta vår kundtjänst om den fortfarande är aktiv efter tre minuter.

Ja, cyklar kan hyras och återlämnas via själva cykeln, en terminal eller via kundtjänst. Du kan också lägga ditt abonnemang på ett RFID-kort.

En serviceavgift på minst 200 SEK debiteras om en cykel returneras utanför en officiell Styr & Ställ-station. Det spelar ingen roll om cykeln redan stod utanför en station då lånet påbörjades. Föregående användares serviceavgift täcker inte att nästa användare inte lämnar tillbaka cykeln vid en station eller liknande felaktig användning av systemet.

Styr & Ställs cyklar kan endast återlämnas på officiella stationer. På stationskartan i din app eller på webbsidan kan du enkelt se var närmsta station finns.

Regler för återlämning kan variera från stad till stad och beskrivs på respektive lånecykelsystems webbsida. För att hitta en specifik webbsida, gå till sidan för platssökning.

Du kan hyra upp till fyra cyklar åt gången med ett kundkonto. Abonnemangspriser och särskilda villkor gäller vanligtvis endast för den första cykeln.

Så här ser de enskilda cyklarna ut på kartan. Beroende på system kan de ha olika färger. Ytterligare symboler för elcyklar eller lastcyklar är möjliga beroende på systemet.

Så här ser stationerna ut på kartan. De kan ha olika färger beroende på system. Ytterligare symboler för elcyklar eller lastcyklar är möjliga beroende på system.

Fel kan enkelt rapporteras till vår kundtjänst via appen, telefon eller e-post. Kontrollera cykeln för uppenbara fel innan du börjar din resa och informera oss om eventuella skador så att cyklarna kan låsas och repareras så snabbt som möjligt. Om du har hyrt en cykel och sedan upptäcker ett fel, avsluta ditt lån och ring vår kundtjänst. Först då kan vi avbryta lånet och registrera att cykeln behöver repareras.

Tyvärr kan vi inte återbetala några avgifter om du har fortsatt att använda cykeln trots uppenbara fel.

Kontakta omedelbart vår kundtjänst via app-support eller telefon. Ha cykelnumret, återlämningsplatsen och den faktiska användningstiden tillgänglig. Vår kundtjänst avslutar uthyrningen och justerar kostnaden.

Ja, genom att aktivera parkeringsläget kan du parkera din cykel tillfälligt. För att parkera cykeln, tryck kort på knappsatsen på cykeln för att väcka den, tryck sedan på ’P’ -knappen, stäng kabellåset och bekräfta parkeringsläget igen genom att trycka på ’P’ -knappen. För att fortsätta cykla, ange låskoden igen på knappsatsen på cykeln och tryck på ’OK’. Observera att du fortfarande betalar för användningen av cykeln när den är parkerad.

Om du inte lämnar tillbaka din cykel vid en station debiteras du en serviceavgift på minst 200 SEK. Mer information om serviceavgifter finns under priser.

Återlämna din cykel till en officiell Styr & Ställ-station. Skjut kabellåset genom framgaffeln tills det låses och tryck ’OK’ på cykeldatorn. Om det finns ett ledigt cykelställ vid stationen låser du fast cykeln i det. Om det inte finns några (tillgängliga) cykelställ, låser du bara cykeln och parkerar den på den förberedda markytan vid skylten. Kontrollera din app för att se att cykeln återlämnats korrekt. Kontakta kundtjänst om hyrperioden inte avslutats.

Första steget är att registrera sig. Detta är gratis och görs enkelt i nextbike-appen, på webbsidan eller på en terminal (finns i Göteborg på Drottningtorget, Korsvägen och vid Mölndals centrum). Efter registrering kan cyklar hyras via nextbike-appen, terminalerna, kundtjänst eller via själva cykeln.

Hur du hyr, parkerar och returnerar en Styr & Ställ-cykel förklaras mer ingående under så här fungerar det.

Nextbike driver lånecykelsystem i mer än 200 städer över hela världen, och när du registrerat dig kan du hyra cyklar i alla dessa städer. Typ av cyklar, hur det går till och priser kan variera från stad till stad. Varje stad har en webbsida som förklarar hur man går tillväga för att uthyrningen går till. För att hitta ett specifikt systems webbplats, gå till sidan för platssökning.

Som regel erbjuder nextbike och dess varumärken som Styr & Ställ inga tillbehör. Undantag: På PLUS- stationerna på ön Usedom kan du hyra barncyklar, hjälmar och släpvagnar. Veturilo Warsaw har också barncyklar och
tandemcyklar.

Den maximala belastningen på våra cyklar är 120 kg, varav maximalt 5 kg får transporteras i korgen.

Styr & Ställ erbjuder för närvarande bara vanliga cyklar med kabellås vid framgaffeln och en cykeldator bakom sadeln för kommunikation.

Nextbike har flera olika cykeltyper över hela världen, såsom lastcyklar, barncyklar och tandemcyklar. Gå till sidan för platssökning för att hitta specifika cykeltyper i varje stad.

Om inte annat anges gäller särskilda villkor genom partnersamarbeten endast i respektive stad eller i respektive nätverkssystem. Dessutom gäller rabatten endast för den första cykeln om flera cyklar hyrs parallellt. Detaljerade villkor finns på prissättnings-, CAMPUSbike- eller partnersidan på respektive webbplats för systemet. Om du inte känner till systemets webbplats kan du använda platssökningen.

Abonnemang som inte förlängs automatiskt behöver inte sägas upp. Abonnemang med automatisk förnyelse kan sägas upp i appen.

Med årskort eller månadskort ingår de första 60 minuterna av varje ny påbörjad resa.. Efter det kostar varje ny påbörjad halvtimme 10 SEK. De kostnadsfria minuterna gäller endast för den första cykeln om flera cyklar hyrs samtidigt.

Alla prislistor och tillhörande villkor finns under priser.

Länkar till partners för att dra nytta av särskilda villkor kan antingen göras via partnervalet i kundkontot eller genom att registrera sig med en specifik e-postadress, till exempel universitetets e-postadress eller en e-postadress på jobbet. Exakt hur en länk görs kan läsas på prissättnings-, CAMPUSbike- eller partnersidan på respektive webbplats för systemet. Om du inte känner till systemets webbplats kan du använda platssökningen.

Studenter får 25 procent rabatt på årskort och betalar 225 SEK. Besök Mecenat för att ta del av erbjudandet!

Ett årskort för Styr & Ställ kostar 300 SEK och ett månadskort kostar 90 SEK. För årskortet eller månadskortet ingår de första 60 minuterna av varje ny påbörjad resa.. Efter det kostar varje ny påbörjad halvtimme 10 SEK. Du kan också hyra cykel utan att köpa års- eller månadskort, då kostar resan 20 SEK för varje påbörjad halvtimme.

Det finns alltid en maxavgift, oavsett biljett- eller abonnemangstyp, på 300 SEK per dygn.

I övriga lånecykelsystem som nextbike tillhandahåller kan priserna variera. Du hittar lokala priser på respektive lånecykelsystems webbsida. För att hitta en specifik webbsida, använd platssökning.

Alla tillgängliga prislistor och gällande villkor finns under priser.

Du kan registrera dig på webbsidan, appen, på en terminal eller via kundtjänst. Information om registrering finns under så här fungerar det. Om du letar efter information om nextbikes lånecykelsystem i en annan stad, gå till sidan för platssökning.

För att verifiera din valda betalningsmetod och för att aktivera ditt konto debiteras ditt bankkonto med 10 SEK. Detta är dock inte en registreringsavgift, depositionen kan användas för att köpa abonnemang eller biljett.

Du kan registrera dig på webbsidan, appen, på en terminal eller via kundtjänst. Information om registrering finns under så här fungerar det. Om du letar efter information om nextbikes lånecykelsystem i en annan stad, gå till sidan för platssökning.

För att aktivera ditt användarkonto måste du betala 10 SEK i deposition när du registrerar ditt kort. Detta är endast för verifiera din valda betalningsmetod. Depositionen kan sedan användas vid köp av abonnemang eller biljett.

Efter att ditt kort debiterats aktiveras ditt konto omedelbart.